Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek
2021. 02. 17. napjától
1. Általános Szerződési és Felhasználási feltételek
Kérjük, amennyiben megrendelője, illetve aktív felhasználója kíván lenni a pokerfood.hu weboldalának, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal és nem lesz írásban hozzáférhető.
Üzemeltetői adatok
Cégnév: EcoBuilt Kft.
Székhely: 6771 Szeged, Pálya tér 54.
Adószám: 24811543-2-06
Cégjegyzékszám: 06-09-020843
Nyilvántartó cégbíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága
Szerződés nyelve: magyar
Elérhetőség: pokerfood@pokerfood.hu
Telefon: +36 20 563 7189
A megvásárolható termékek és szolgáltatások köre
A webáruház készételeket, élelmiszereket forgalmaz. A termékeknél megjelenített képek csak illusztrációk, a valóságtól eltérhetnek.
A megjelenített készételek és élelmiszerek a pokerfood webáruházának a szoftverén keresztül rendelhetőek meg. A megrendelt termékek házhoz szállítással vehetőek át, a honlapon szereplő díjak ennek költségét is tartalmazzák. Áraink bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák.
A megkötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, és a későbbiekben nem lesz írásban hozzáférhető.
Regisztráció
Megrendelést leadni kizárólag felhasználói regisztrációval van lehetőség. A regisztráció a legelső alkalommal kb. 1-2 perc alatt elkészül. Kérjük, hogy ügyeljen az adatai pontos megadására, címnek a szállítási címet adja meg, hogy a kiszállítás rendben mehessen. A továbbiakban az Ön által megadott email címmel és jelszóval tud belépni.
A regisztrációval automatikusan kap egy rendelésemlékeztetőt is, melyet a rendszer minden csütörtökön küld ki a megrendelők részére, kizárólag azok számára, akiknek a következő hétre még nincs élő rendelése. Ez a szolgáltatás a bejelentkezés során ki- és be is kapcsolható.
A megrendelés folyamata
Amennyiben új megrendelőnk, úgy kérjük, hogy megrendelése előtt ellenőrizze, hogy a település, ahová kéri a házhoz szállítást, szerepel-e az aktuális szállítási területek térképünkön. A listát megtalálja a SZÁLLÍTÁSI területek menüpontban a honlapunkon. Megrendelést csak a térképen szereplő településekre tudunk teljesíteni. Weboldalunk megrendeléseit munkatársaink teljesítik. Amennyiben szükséges, az első szállítási napon tud a szállító kollégánkkal egyeztetni.
A belépés után az adott heti étlap kiválasztása után, válassza ki az ételt, majd a mennyiség a plusz/mínusz gombokkal megadható.
A megrendelés leadásának utolsó lépése a MEGRENDEL gombra való klikkelés. Ennek a gombnak a segítségével megtörténik a megrendelés.
A rendelésről a rendszer egy automatikus e-mailben tájékoztat.
Heti előfizetéses rendszerben történik a rendelések kezelése. Ez azt jelenti, hogy a rendelt termékeket a rendelés leadásakor, vagy az első szállítási napon kell egy összegben kifizetnie.
A megrendelések fogadása: a megrendelését, módosításokat, egyéb észrevételeket a szállítást megelőző munkanapon 10 óráig, pénteken 17 óráig tudunk elfogadni. Megrendelését leghamarabb másnapra adhatja le, akár egy napra is. Rendszerünk a megrendelésről egy automatikus levelet küld Önnek.
Rendelésének módosításához lépjen be az oldalra. Ön minden esetben az aktuális rendelését látja. Bármilyen módosítást (lemondást, javítást) szeretne mindig az utoljára elküldött (a képernyőn most is látható) rendelés lesz 'csak' rögzítve rendszerünkben (a korábban elküldött törlődik, ezért többszöri elküldéskor sem kap több ebédet).
SZÉP kártyával és étkezési utalvánnyal történő fizetés esetén, a lemondáskor készpénzt nem áll módunkban visszaadni.
Az étlapváltoztatás jogát fenntartjuk.
A "Kosár" tartalma a rendelés elküldése előtt bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető, a személyes adatok bármikor változtathatóak.
Garancia
Termékeink az előhűtéses (nem fagyasztott!) technológiának köszönhetően megfelelő, hűtött tárolás mellett (+4℃) 72 óráig biztonságosan eltarthatók.
Elállási jog
A gyorsan romlandó élelmiszereket feltétel nélkül visszaküldhetem?
Nem, mert a gyorsan romló termékek (például nem tartós élelmiszerek) és természetüknél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okból) vissza nem szolgáltatható termékek esetén sem állhat el a fogyasztó a szerződéstől (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
Kedvezmények
Akciós és más kedvezmények nem vonhatóak össze! Kérem, jelezze felénk, melyik kedvezményt kívánja igénybe venni.
Kizárások
Az ár változtatás jogát fenntartjuk!
Az esetlegesen az oldal tartalmában, illetve működésében megjelenő hibák miatt felelősséget nem vállalunk!
2. Tájékoztató az Adatkezelésről
A teljes Adatkezelési szabályzatot és nyilatkozatot megtalálja külön a weboldalon, a láblécnél.
3. Tájékoztató a Panaszkezelésről
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
Kérjük, panaszával, észrevételével elsősorban szállító kollégánkhoz, illetve ügyfélszolgálatunkhoz forduljon, a gyorsabb ügyintézés érdekében.
A panasz
Panasz a Pokerfood tevékenységével, szolgáltatásával, termékével - vagy mulasztásával szemben felmerülő minden olyan kifogás, amelyben a panaszos egyértelműen a Pokerfood eljárását (különösen: szolgáltatási, ügyintézési, - nyilvántartási hiba) kifogásolja.
A panaszos
Panaszos lehet a Pokerfood szolgáltatási tevékenységének igénybe vevője, akik megrendelik termékeit.
A panasz képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén a Pokerfood vizsgálja a benyújtási jogosultságot, amelyet a benyújtó meghatalmazással igazol. Bejelentésre szolgáló nyomtatvány alkalmazása esetén a panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos törvényes, illetve meghatalmazotti képviselőjeként eljáró, panaszbenyújtó természetes személy nevét is (pl. vállalat képviselője, természetes személy meghatalmazottja, stb.). Meghatalmazás hiányában a Pokerfood közvetlenül a panaszoshoz fordul az ügyintézés gyorsítása érdekében.
A panasz bejelentésének módjai
Mint az Unióban letelepedett, online adásvételi szerződésekben érintett azon kereskedő kötelesek vagyunk egy vagy több alternatív vitarendezési fórumot igénybe venni a fogyasztókkal fennálló vitáik rendezéséhez, ezért tájékoztatnunk kell a fogyasztóinkat az online vitarendezési platform létezéséről, valamint arról a lehetőségről, hogy az online vitarendezési platform felhasználható a vitáik rendezéséhez. Az online vitarendezési platform az ec.europa.eu/odr (aktív) linken érhető el.
Szóbeli panasz; telefonon a (+36) 20 563 7189 telefonszámon, a telefonon közölt szóbeli panaszt a hét minden munkanapján, 8 órától 15 óráig a Pokerfood folyamatosan fogadja.
Írásbeli panasz elektronikus levélben a pokerfood@pokerfood.hu címen.
Az ügyfél eljárhat meghatalmazott útján. Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, úgy a meghatalmazásnak a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényben foglalt követelményeknek kell eleget tenni. A panasz képviselő vagy meghatalmazott útján történő benyújtása esetén a Pokerfood vizsgálja a benyújtási jogosultságot, amelyet a benyújtó meghatalmazással igazol. Bejelentésre szolgáló nyomtatvány alkalmazása esetén a panaszos neve mellett fel kell tüntetni a panaszos törvényes, illetve meghatalmazotti képviselőjeként eljáró, panaszbenyújtó természetes személy nevét is. Meghatalmazás hiányában a Pokerfood közvetlenül a panaszoshoz fordul az ügyintézés gyorsítása érdekében.
Panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése
A Pokerfood a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indokolással ellátva, és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére.
Ha az érdemi döntést közlő dokumentum jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismerteti.
A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:
Csongrád-Csanád megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztályához (Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.)
vagy a területileg illetékes járási hivatalokhoz. Elérhetőségeket itt találhatnak: jarasinfo.gov.hu.
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testülethez (Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; www.bekeltetes.hu)
az ügyfél döntése alapján a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz.
A Pokerfood a panaszt és az arra adott választ 1 hónapig őrzi meg.
Tájékoztató az internetes vásárlásról és, illetve egyéb fizetési megoldásokról
Mire figyeljen a vásárláskor?
Röviden ismertetjük, hogy miképpen intézheti a legbiztonságosabb módon vásárlását. Olvassa el fizetési tájékoztatónkat, Általános szerződési feltételeinket, Adatvédelmi tájékoztatónkat is, hiszen ezek garantálják az Ön adatainak biztonságát és a rendelésének teljesítési szabályait! Tartsa nyilván a mindenkori vásárlásával kapcsolatos adatait (mikor, mit, mennyiségek, stb.) és a mindenkori fizetéssel kapcsolatos tranzakciós adatait (tranzakció azonosító, engedélyszám, összeg, stb.) is. Ügyeljen rá, hogy titkos kártyaadataihoz illetéktelen személy soha ne férhessen hozzá. Használjon olyan böngészőt, amely támogatja az SSL titkosításhoz szükséges opciót!
A biztonságról
Az SSL (Secure Sockets Layer) egy elfogadott titkosítási eljárás rövidítése. A velünk kapcsolatban álló Bankok rendelkeznek legalább 128 bites titkosító kulccsal, amely a kommunikációs csatornát védi. A VeriSign nevű cég teszi lehetővé a legtöbb Banknak a legalább 128 bites kulcs használatát, amely segítségével biztosítható az SSL alapú titkosítást. Jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének közel 90%-ában ezt a titkosítási módot alkalmazzák. A vásárló által használt böngésző program az SSL segítségével a kártyabirtokos adatait az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a választott Bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára nem értelmezhetőek a tranzakciós információk.
Elfogadott kártyák
Weboldalunk internetes fizetési rendszere a K&H, OTP, MKB Bankok által kibocsátott SZÉP kártyákkal való fizetést teszi lehetővé jelenleg.
A fizetésről
Megrendelőink az első szállítási napon fizethetnek:
készpénzzel
Lehetőség van SZÉP kártyával is fizetni. (SZÉP kártyával történő fizetés esetén vegye föl a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal email-ben vagy telefonon!)
A SZÉP Kártyával történő fizetés esetén a sikeres tranzakciót követően ez a SZÉP Kártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése utáni elfogadást jelenti, a Bank elindítja a Kártyabirtokos számlájának megterhelését a szolgáltatás ellenértékével. Amennyiben Ön nem kerül visszairányításra a fizetőoldalról az weboldalunkra, úgy a tranzakció sikertelennek minősül. Ennek oka többnyire az, hogy amennyiben a Bank fizető oldalán a böngésző "Vissza/Back" illetve a "Frissítés/Refresh" gombjára kattint, vagy bezárja a böngészőt vagy az ablakot mielőtt visszairányításra kerülne a weboldalunkra, a fizetés sikertelennek fog minősülni. Amennyiben a tranzakció eredményéről, annak sikertelensége esetén, okáról, részleteiről bővebben kíván tájékozódni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a kártyát kibocsátó Bankkal. Amennyiben nincs elegendő összeg kártyáján a rendelés értékének kifizetéséhez, abban az esetben is sikertelennek fog minősülni a tranzakció.
Ebédjét átutalással is fizetheti az alábbi bankszámlára történő utalással:
EcoBuilt Kft. 16200144-18526774 Másodlagos azonosító az utaláshoz: pokerfood@pokerfood.hu
Általános Szerződési- és Felhasználási Feltételeink sem részben, sem egészben nem másolhatóak.
Szeged, 2021.02.17.